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Job Posting Title Représentant des relations financières avec les clients/Customer Financial Relationship Representative

Wolseley Canada

This is a Contract position in Laval, QC posted November 23, 2021.

As the world’s number one distributor of heating, plumbing, industrial, and waterworks supplies, we know that talented people are essential to maintaining our success in the future.

Wolseley Canada provides an environment where employees can take their skills, talents, experience and interests to the next level to grow professionally and build rewarding careers.

Wolseley Canada offers many challenging and diverse career opportunities in our local branch networks and throughout our Regional and Corporate offices across Canada.

We are driven to achieve results, collaborate with each other to determine the best course of action, hold ourselves accountable at all times and demonstrate resilience when new challenges come our way.

Does this sound like you? Do you want to make a difference and grow your career? If so, then come join our talented and high performing team.

Représentant des relations financières avec les clients : 

Dans ce rôle, vous êtes responsable du soutien aux services de recouvrement et de service à la clientèle pour les comptes clients de Wolseley Canada.
 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard

  • Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express

  • Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements

  • Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement

  • Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel.

  • Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique

  • Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique.

  • Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétrofacturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués.

  • Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice.

  • Rapprochement des comptes clients, le cas échéant

  • Surveiller et gérer l'écran ” expédition en attente/affichage de notification” dans les limites autorisées.
     

COMPÉTENCES REQUISES 

  • Négociation et capacité de persuasion

  • Souci du détail et de la précision

  • Capacité à faire preuve de jugement

  • Capacité d'écoute efficace

  • Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles

  • Maîtrise du logiciel Excel
     

CONNAISSANCES REQUISES 

  • Diplôme de premier cycle en comptabilité ou en finance, ou dans un domaine connexe, de préférence.

  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement.

  • La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout.

  • Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle

  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation

  • Comportement professionnel et courtois

  • Capacité à travailler de façon autonome

  • Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook).

  • Un bon vocabulaire en anglais sera un atout puisque le titulaire travaillera avec le portefeuille de l'Ontario.

  • Bilingue anglais-français
     

Customer Financial Relationship Representative:

In this role you are responsible for the collections and client services service support to Wolseley Canada’s customer accounts.

KEY RESPONSIBILITIES

  • Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments

  • Encourage and Promote our self-service website: Wolseley Express

  • Handling high-volume inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries

  • Perform, track, and documents collections activities

  • Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email

  • Research and solve disputes within policy parameters

  • Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing

  • Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments

  • Identify and escalate accounts that require third party or legal actions

  • Reconciliation of client accounts as required

  • Monitor and manage “shipment on hold/notification display” screen within authorized limits

SKILLS REQUIRED

  • Negotiation and Persuasiveness

  • Attention to detail and accuracy

  • Ability to exercise judgment

  • Effective listening skills

  • Excellent organizational, time management and interpersonal skills

  • Proficiency in Excel software

KNOWLEDGE REQUIREMENTS

  • Undergraduate degree in Accounting or Finance, or related business field preferred

  • Minimum of 3-5 years of Credit/Collections experience; proven track record of prior collections success

  • CCP designation or in pursuit of obtaining CCP designation is an asset

  • Experience working in a customer service role

  • Strong verbal and written communication and negotiation skills

  • Professional and courteous demeanor

  • Ability to work independently

  • Microsoft Office experience preferred (i.e. – Word, Excel, and Outlook)

  • Strong vocabulary in English will be an asset as the incumbent will be working with the Ontario Portfolio

  • Bilingual English and French